Atendimento
Atendimento - CS
Seja o ponto focal para nossos clientes de e-commerce de moda, garantindo satisfação e resultados excepcionais na Mahara Marketing.
Local
São José do Rio Preto · SP
Contrato
PJ · Pleno
Remuneração
A combinar
Sobre a empresa
A Mahara é uma agência de marketing especializada em e-commerce, com forte atuação no setor de moda. Trabalhamos com metodologia própria para acelerar o crescimento de marcas em ambiente digital, do diagnóstico à execução.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Atendimento/Customer Success para ser a ponte estratégica entre nossos clientes e o time da Mahara Marketing. Sua missão é garantir a excelência na comunicação e a entrega das demandas, fortalecendo parcerias e impulsionando os resultados de e-commerce.
Você será responsável por entender as necessidades dos clientes, traduzir as demandas para as equipes internas e assegurar que as expectativas sejam superadas. Seu trabalho impactará diretamente na retenção de clientes e no crescimento sustentável da agência.
Responsabilidades
- Atender e se comunicar proativamente com os clientes da agência
- Compreender e qualificar as necessidades e demandas dos clientes
- Traduzir e repassar as demandas claramente para as equipes internas
- Organizar e acompanhar o fluxo de entregas junto à gerente de projetos
- Esclarecer dúvidas e fornecer atualizações sobre o andamento dos projetos
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
- Manter um relacionamento transparente e de confiança com os clientes
Requisitos
- Experiência comprovada em atendimento a clientes, preferencialmente em agências ou e-commerce
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita
- Organização e proatividade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
- Habilidade para construir e manter relacionamentos interpessoais
- Conhecimento básico em métricas de marketing digital e e-commerce
- Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos
Diferenciais
- Experiência prévia com clientes do segmento de moda
- Domínio de ferramentas de CRM
- Certificações em Customer Success ou Atendimento ao Cliente
- Conhecimento em metodologias ágeis