Operações
Gerente de Operações
Gerenciar a operação da agência, otimizando processos, garantindo a entrega de valor aos clientes e impulsionando a performance e desenvolvimento da equipe.
Local
São José do Rio Preto · SP
Contrato
PJ · Gestão
Remuneração
A combinar
Sobre a empresa
A Mahara é uma agência de marketing especializada em e-commerce, com forte atuação no setor de moda. Trabalhamos com metodologia própria para acelerar o crescimento de marcas em ambiente digital, do diagnóstico à execução.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Gerente de Operações para estruturar e otimizar os fluxos de trabalho da agência. Você será fundamental para garantir a excelência na execução dos projetos e a satisfação dos nossos clientes de e-commerce e moda.
Sua responsabilidade principal será a gestão integrada de pessoas, processos e portfólio de clientes, assegurando que a Mahara entregue resultados consistentes e cresça de forma sustentável. Isso impactará diretamente a qualidade das entregas e a rentabilidade da agência.
Responsabilidades
- Gerenciar a capacidade da equipe, distribuindo demandas e otimizando a alocação de recursos.
- Assegurar a conformidade com os processos internos, SLAs e fluxos de aprovação em todas as áreas.
- Acompanhar o portfólio de clientes, garantindo a execução dos projetos dentro do escopo e cronograma.
- Conduzir reuniões de alinhamento e one-on-ones, fornecendo feedback e promovendo o desenvolvimento do time.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua em metodologias e ferramentas operacionais.
- Monitorar a qualidade das entregas aos clientes, garantindo a aderência aos contratos e expectativas.
- Colaborar com os sócios na definição de prioridades e estratégias para a evolução da operação.
Requisitos
- Experiência comprovada em gestão de operações, preferencialmente em agências de marketing ou consultorias.
- Domínio de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (ex: Jira, Asana, Trello).
- Habilidade para gerenciar equipes multidisciplinares e promover um ambiente colaborativo.
- Capacidade analítica para monitorar KPIs operacionais e propor soluções baseadas em dados.
- Excelente comunicação interpessoal e negociação para alinhar expectativas com stakeholders.
- Visão estratégica para otimizar processos e impulsionar a eficiência da agência.
- Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
Diferenciais
- Experiência no mercado de e-commerce e/ou moda.
- Pós-graduação em Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
- Conhecimento em plataformas de automação e CRM.
- Certificação em metodologias de gestão (PMI, Scrum).
- Saber operar o Operand